（一）旅游景區(qū)

2020年景區(qū)企業(yè)發(fā)展，一是將逐漸擺脫單一門票收入。景區(qū)呼應頂層制度設計，利用IP開發(fā)衍生品和非門票業(yè)務收入來提高景區(qū)的經(jīng)營效益，門票支出在旅游消費支出中的比例將逐步下降。二是在線門票增長趨緩，景區(qū)成為OTA重要的引流端口。景區(qū)及目的地逐漸擺脫門票經(jīng)濟依賴，開始向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉型，OTA有望加大與景區(qū)合作力度，加快技術革新。三是科技將催生新生代虛擬景區(qū)。VR、AR技術將會成為旅游景區(qū)、購物中心、博物館、主題公園的基本配置。虛擬景區(qū)平臺將會是一個共享的旅游VR、AR實景體驗場景數(shù)據(jù)庫。

（二）旅行服務業(yè)

2020年旅行服務業(yè)發(fā)展，一是服務創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)造引領未來發(fā)展。以內(nèi)容創(chuàng)造為核心的旅游非標品的競爭將成為服務質(zhì)量外的另一個競爭要素。游客對優(yōu)質(zhì)服務需求將進一步增長，一些強調(diào)文化性和知識性的小眾旅行平臺開始出現(xiàn)。二是外部精準營銷和內(nèi)部精細化運營能力將成必然。后端供應鏈和前端渠道管理信息化程度提升，實現(xiàn)后臺精細管理，降低獲客成本以有效提升旅行服務業(yè)效能將成為績效提升突破口。

（三）旅游住宿業(yè)

2020年旅游住宿業(yè)發(fā)展，一是發(fā)展動力從要素驅(qū)動轉向創(chuàng)新驅(qū)動。尤其是人工智能、虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、模塊化建筑技術以及大健康技術等在住宿業(yè)的應用可以催生新的商業(yè)模式，促進產(chǎn)業(yè)效率提升。文化創(chuàng)意和IP對精品酒店、主題酒店、精品民宿等住宿業(yè)態(tài)的重要性將更加凸顯。二是消費升級引領產(chǎn)業(yè)升級。旅游住宿低端與高端消費始終并存，但總體消費不斷升級，結構開始分化。中產(chǎn)階級是需要關注的一個群體，千禧一代已成為消費的主力。要關注住宿產(chǎn)業(yè)鏈升級與價值鏈重構，培育住宿領域獨角獸和隱形冠軍。三是顛覆式創(chuàng)新要關注突破邊界與關注邊緣。聚焦核心，深耕核心，專業(yè)化發(fā)展仍是住宿業(yè)發(fā)展的根本之道，但很多創(chuàng)新來自拓展邊界，融合發(fā)展。長尾力量非常大，一旦通過網(wǎng)絡技術進行整合，可產(chǎn)生顛覆性效應。

（四）旅游集團

一是產(chǎn)業(yè)融合將繼續(xù)為旅游集團賦能。旅游集團要以人民為中心，堅持做人民群眾所需要的現(xiàn)實的文化和旅游產(chǎn)品，做國家戰(zhàn)略所倡導的有價值的文化和旅游產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)融合將為旅游集團業(yè)務拓展提供新方向，康養(yǎng)旅游、研學旅游、體育旅游、賽事旅游、低空旅游、博物館旅游等有望成為旅游集團加速拓展的新領域。二是生活功能拓展將成為旅游集團發(fā)展新方向。圍繞游客在目的地城市的生活服務以及本地居民的本地生活服務提供，正成為旅游集團業(yè)務拓展的新領域。三是創(chuàng)新依然是旅游集團持續(xù)發(fā)展的重要動能。針對80/90后年輕群體及中產(chǎn)階級等新消費群體，將技術創(chuàng)新與需求解決相結合，為旅游者提供更加方便、更高品質(zhì)、更多體驗的新產(chǎn)品和新服務。